Políticas E-Commerce
Para el buen manejo de compra en línea se detallan a continuación políticas de la empresa para que los usuarios puedan conocerlas y estar al tanto de sus beneficios y obligaciones como compradores.
Políticas generales para la compra en línea
- La información personal que usted brinde a nuestra plataforma en línea se mantendrá totalmente confidencial y no será brindada a ningún tercero.
- Únicamente pueden comprarse los productos que aparezcan publicados en nuestra tienda en línea
- Los clientes pueden decidir si recoger el producto en la sucursal Masferrer o si es enviado a un domicilio. Los productos que se compren en nuestra tienda en línea únicamente pueden recogerse en la sucursal de MASFERRER.
- La compra en línea únicamente puede realizarse con tarjetas de crédito y débito de Visa y Mastercard.
4.1 Al realizar tu pedido pangando con tarjeta de crédito o débito, se hace un recargo de $1.00 el cual se revierte automáticamente en 24hrs, el tiempo de reversión, dependerá del banco emisor y no JUGUESAL S.A de C.V. o en defecto deberá consultar al banco emisor
5. Algunas promociones serán exclusivas para la tienda en línea.
6. El inventario de la página web es exclusivo de la página web y este sujeto a disponibilidad en el momento de procesar el pedido
6.1 No se puede realizar traslados de productos de otra sucursal (Próceres, Masferrer y Metrocentro)
6.2 En el caso que, al momento de procesar el pedido, el producto se ha agotado. puede optar por cambiar el producto por uno de igual o mayor valor en el caso de que sea es mayor valor deberá pagar la diferencia. o puede elegir por un certificado de regalo (por el monto equivalente)
- Los pedidos realizados por el cliente en modalidad de pago contra entrega, tiene hasta 48 horas para pasar a recoger el producto únicamente en sucursal Masferrer, de lo contrario el pedido será anulado y se tendrá que realizar nuevamente el pedido.
Políticas de devolución
- El proceso de devolución se realiza únicamente al presentar factura o Ticket de compra de JUGUESAL S.A de C.V. Además de presentar el producto en su envoltura original.
- El cliente que no tenga ticket de caja o de regalo deberá firmar la carta de aceptación al proceso de devolución que consiste en restarle un 13% (correspondiente al IVA que se ha pagado por esa venta) al precio del producto devuelto para llevar otro de mayor o igual precio o en su defecto cambiarlo por un certificado de regalo. (en caso de no aceptar cambio o certificado de regalo se tramitará cheque en un tiempo de 72 horas)
- No aplica devolución de dinero en efectivo.
- Todos los productos deben estar empaquetados en su envoltura original.
- Garantía cubre 30 días después de la compra y por defectos de fábrica. los productos deberá ser evidenciados que fueron adquiridos en JUGUESAL.S.A de C.V
- Para devolver un producto el cliente deberá presentarse únicamente a la sucursal de Masferrer para realizar el proceso.
Políticas de envío
- Los envíos serán realizados únicamente en las zonas de cobertura establecidas en nuestra página web.
- Las tarifas de envió varían según la zona destino y dimensiones del producto
- El tiempo de envió depende de la zona destino
- Los productos no pueden ser enviados a otras sucursales.
- El monto mínimo de compra para solicitar envió es de $25.00.
- Nos reservamos el derecho de no realizar envíos en zonas de alto riesgo o zonas inseguras (zonas rojas). Catástrofes naturales y/o delincuencia.
- Es costo de envío es desde $2.50 a $16.50 (el monto varia de las dimensiones del producto).
TARIFARIO DE ENVÍO | ||||||
Vehículo | Talla de paquete | Peso Máximo | Longitud Máxima | Municipal | Zonal | Nacional |
Moto | S | 25 Lb | 40 cms | $2.50 | $2.75 | $3.00 |
Camión o panel | M | 35 Lb | 60 cms | $4.25 | $4.50 | $5.00 |
L | 50 Lb | 80 cms | $6.50 | $6.75 | $7.25 | |
Camión (con 2 operarios) | XL | 70 Lb | 100 cms | $10.50 | $11.50 | $12.25 |
XXL | 90 Lb | 180 cms | $14.00 | $15.25 | $16.50 |
Tiempo promedio de entrega sería:
Talla S a L:
- 1 día hábil después del día de recolecta para entregas Municipales en Área Metropolitana de San Salvador.
- Para entregas Zonales o Nacionales de 1 a 3 días según la frecuencia de visita al municipio.
Talla XL y XXL:
- 3 días hábiles adicionales a los tiempos anteriores.